Individualisierbare, digitale Preisliste

Executive Summary

Die Reize Optik AG, ein führendes Unternehmen im Bereich Augenoptik in der Schweiz, ersetzte erfolgreich ihre gedruckten Preislisten durch eine innovative digitale Lösung. In Zusammenarbeit mit dem Projektteam von Space Four, der Easyware Software GmbH aus Ebern und der Kommunikationsagentur Kopfwerk aus Bamberg entwickelte das Unternehmen über mehrere Jahre hinweg eine benutzerfreundliche Webanwendung. Diese ermöglicht eine voll individualisierbare Preisgestaltung, detaillierte Produktseiten, ein flexibles Mandantensystem und einen integrierten Marketing-Newsblog.

Die Umstellung führte zu erheblichen Kosteneinsparungen und wurde von den Optikern positiv aufgenommen, was die Kundenzufriedenheit steigerte. Ein nutzerorientierter Ansatz und die Einbindung aller relevanten Stakeholder erwiesen sich als entscheidend für den Erfolg. Die Reize Optik AG ist nun optimal aufgestellt, um ihre Marktführerschaft durch kontinuierliche Digitalisierung zu festigen und zukünftige Herausforderungen erfolgreich zu meistern.

Über den Kunde

Die Reize Optik AG aus der Schweiz ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Augenoptik, das sich durch hervorragenden Kundenservice und hochwertige Produkte auszeichnet. Mit Sitz in der malerischen Schweiz kombiniert Reize Optik AG traditionelles Handwerk mit modernster Technologie, um ihren Kunden eine breite Palette an Sehhilfen, Brillen und Kontaktlinsen anzubieten.

Das engagierte Team von Reize Optik AG legt großen Wert auf individuelle Beratung und maßgeschneiderte Lösungen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde optimal betreut wird. Ihr Anspruch ist es, durch innovative Produkte und persönliche Betreuung höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Herausforderungen

Die Reize Optik AG stand vor der Herausforderung, ein breites und tiefes Vertriebsnetzwerk effizient zu bedienen. Ihre gedruckte Preisliste bot eine Fülle von technischen Informationen und Preisangaben, die für die Optiker im gesamten DACH-Raum von entscheidender Bedeutung waren. Trotz der hohen Qualität der gedruckten Materialien belasteten die Druckkosten das Budget erheblich. Zudem war die begrenzte Möglichkeit zur Individualisierung der Preislisten eine Einschränkung, die die Flexibilität im Informationsmanagement einschränkte. Kurzfristige Änderungen von Preisen oder Informationen gestalteten sich schwierig und fehleranfällig, da Korrekturen nach dem Druckprozess aufwändig und kostspielig waren.

Die Herausforderungen wurden durch die traditionelle Einstellung der Augenoptikbranche verstärkt, die gedruckte Preislisten schätzte und möglicherweise skeptisch gegenüber digitalen Lösungen war. Ein Umstieg auf digitale Produkte barg daher das Risiko, Kunden zu verprellen. Die Reize Optik AG erkannte die Notwendigkeit, ihre Informationsbereitstellung zu modernisieren, ohne dabei die Kundenbindung zu gefährden. Die Lösung sollte sowohl die Effizienz steigern als auch die Akzeptanz der digitalen Plattform bei den Optikern fördern, indem sie eine benutzerfreundliche Alternative zur gedruckten Preisliste bot.

Projektziele

Die Reize Optik AG stellte sich der Herausforderung, ihre gedruckte Preisliste durch eine innovative digitale Plattform zu ersetzen, die nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Kundenbindung stärkt. Das primäre Ziel bestand darin, die Kunden für die Vorteile der Digitalisierung zu begeistern und sicherzustellen, dass sie den Übergang zu einer digitalen Preisliste positiv aufnehmen. Die bisherige gedruckte Preisliste bot eine Fülle von technischen Informationen und Preisangaben, die für die Kunden von entscheidender Bedeutung waren. Diese Informationsdichte galt es zu bewahren und über einen digitalen Kanal zugänglich zu machen, ohne dabei die Klarheit und Übersichtlichkeit zu beeinträchtigen.

Vorherige Versuche, die Preisliste zu digitalisieren, scheiterten an der Komplexität der Umsetzung und der Gefahr, dass Kunden den Wechsel zu einem digitalen Produkt möglicherweise ablehnen könnten. Daher war es von größter Bedeutung, eine Lösung zu entwickeln, die benutzerfreundlich und intuitiv ist. Diese Lösung sollte es den Optikern im DACH-Raum ermöglichen, die Informationen schnell zu finden und zu verstehen, sowie kurzfristige Preisänderungen und Aktualisierungen effizient zu verwalten. Durch die erfolgreiche Umsetzung dieser Ziele strebte die Reize Optik AG nicht nur nach einer verbesserten Betreuung ihrer Kunden, sondern auch nach einer Modernisierung ihrer Geschäftspraktiken im Einklang mit den digitalen Erwartungen ihrer Branche.

Approach

Die Reize Optik AG wählte einen schrittweisen Ansatz für die Entwicklung ihrer digitalen Preislistenlösung. Ausgehend von einem Minimum Viable Product (MVP) wurde ein kosteneffizienter Prototyp mit grundlegenden Basisfunktionen erstellt. Dieser Prototyp diente dazu, die Machbarkeit und die Akzeptanz der digitalen Plattform zu überprüfen, bevor umfangreiche Investitionen in die Entwicklung getätigt wurden.

Über mehrere Jahre hinweg arbeitete das Projektteam eng mit Reize, sowie der Bamberger Kommunikationsagentur "Kopfwerk" zusammen. Die Zusammenarbeit basierte auf der langjährigen Branchenerfahrung von Kopfwerk, die einen wertvollen Beitrag zur erfolgreichen Umsetzung des Projekts leistete und bis heute leistet. In enger Kooperation wurden die Funktionen der Webanwendung schrittweise ausgearbeitet und optimiert.

Besonderes Augenmerk lag darauf, dass die Webapp alle Anforderungen der Optiker im DACH-Raum erfüllt, einschließlich der spezifischen Bedürfnisse und Sprachzonen in der Schweiz. Dabei wurde jede neue Funktion sorgfältig entwickelt und getestet, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen der Nutzer entspricht und eine nahtlose Integration in die bestehenden Geschäftsabläufe ermöglicht.

Die schrittweise Einführung der digitalen Preislistenlösung erfolgte über mehrere Sprachzonen der Schweiz hinweg, wodurch die Reize Optik AG die Implementierung und Schulung der Optiker effektiv steuern konnte. Dieser iterative Entwicklungsprozess ermöglichte es dem Unternehmen, kontinuierlich auf das Feedback der Nutzer zu reagieren und die Anwendung entsprechend zu verbessern. Durch diese strategische Vorgehensweise konnte die Reize Optik AG nicht nur ihre Effizienz steigern, sondern auch die Zufriedenheit und Bindung ihrer Kunden nachhaltig stärken.

Highlight Features der digitalen Preislistenlösung:

Die digitale Preislistenlösung von Reize Optik AG bietet eine Vielzahl herausragender Funktionen, die den Optikern im DACH-Raum einen echten Mehrwert bieten:

• Voll individualisierbare Preisliste: Jeder Optiker von Reize kann die Preisliste nach seinen individuellen Anforderungen anpassen. Dies ermöglicht eine flexible und maßgeschneiderte Preisgestaltung, die auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zugeschnitten ist.
• Produktdetailseiten mit umfassenden Informationen: Die Produktdetailseiten bieten strukturierte Darstellungen aller Preisinformationen und technischen Spezifikationen. Optiker erhalten einen klaren Überblick über die Produkte von Reize, was die Beratung und den Verkaufsprozess wesentlich unterstützt.
• Mandantensystem mit Benutzergruppen: Ein leistungsstarkes Mandantensystem ermöglicht es den Optikern, ihr eigenes Personal einfach zu onboarden und individuelle Zugriffsrechte zu verwalten. Dies fördert eine effiziente Organisation und Nutzung der Plattform innerhalb großer Optikerbetriebe.
• Mehrsprachigkeit: Die Plattform ist mehrsprachig ausgelegt, um den spezifischen Sprachanforderungen in der Schweiz gerecht zu werden. Dies erleichtert die Nutzung und Akzeptanz der digitalen Lösung über alle Regionen hinweg.
• Marketing-Newsblog für aktuelle Informationen: Ein integrierter Marketing-Newsblog informiert die Optiker regelmäßig über wichtige Änderungen, neue Produkte oder sonstige relevante Nachrichten. Dies stellt sicher, dass die Optiker stets auf dem neuesten Stand sind und ihre Kunden optimal beraten können.

Erreichte Ziele

Die Reize Optik AG hat ehrgeizige Ziele erfolgreich umgesetzt und dabei signifikante Fortschritte erzielt:

1. Ablösung der gedruckten Preisliste: Schrittweise wurde die gedruckte Preisliste durch die digitale Lösung vollständig ersetzt. Dies führte zu einer erheblichen Kostenersparnis für das Unternehmen, da die aufwendige Produktion und Verteilung der gedruckten Preislisten entfiel.
2. Erfolgreicher Einsatz des digitalen Produkts: Die digitale Preislistenlösung ist nun vollständig im Einsatz. Durch eine enge Zusammenarbeit mit den Marketing- und Vertriebsteams konnte eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden. Zudem wurde wertvolles Kundenfeedback gesammelt, das direkt in die kontinuierliche Produktentwicklung eingeflossen ist.
3. Hohe Akzeptanz und Reichweite: Vom ersten enthusiastischen Feedback durch innovationsbegeisterte Testnutzer bis zur breiten Akzeptanz im gesamten Optikernetzwerk wurde die Lösung erfolgreich implementiert und angenommen. Die Nutzer wurden aktiv in den Übergang zur digitalen Preisliste eingebunden, was zu einer hohen Akzeptanz und einer verbesserten Nutzungserfahrung führte.

Key Learnings

Aus der Umstellung auf die digitale Preislistenlösung hat das gesamte Projektteam, einschließlich Kunde und Partner wichtige Erkenntnisse gewonnen:

• Einfachheit als Erfolgsfaktor: Der Erfolg lag darin, mit einer einfachen und kompakten Lösung zu starten, die zentrale Probleme effektiv löst. Dies ermöglichte einen schnelleren und reibungsloseren Übergang von der gedruckten zur digitalen Preisliste, ohne sich in komplexen Lösungen zu verlieren.
• Einbeziehung ALLER Stakeholder: Die erfolgreiche Implementierung wurde maßgeblich durch die Einbindung und das Feedback der Nutzer unterstützt. Innovationsbegeisterte Testnutzer lieferten wertvolle Rückmeldungen, die direkt in die Produktentwicklung einflossen. Gleichzeitig war die enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Marketing entscheidend. Diese Teams spielten eine zentrale Rolle bei der Platzierung des Produkts beim Endkunden und der Integration in bestehende Geschäftsprozesse.